En vertu de la Loi canadienne sur l'accessibilité (LCA), du Règlement canadien sur l'accessibilité, du Règlement sur les transports accessibles aux personnes handicapées et de la Norme d'accessibilité pour le service à la clientèle (Manitoba), Keewatin Air soutient l'accès à un service à la clientèle accessible pour tous.
Notre document de plan d'accessibilité examine et fournit des orientations, appuyées par la Politique de service à la clientèle accessible, sur nos démarches visant à identifier et à éliminer les obstacles à la lumière des consultations. Nous prenons en compte les domaines suivants dans l'élaboration de notre politique et de nos pratiques:
Emploi
Environnement bâti
Technologies de l'information et de la communication (TIC)
Communications autres que les TIC
Approvisionnement en biens, services et installations
Conception et prestation des programmes et services
Transport
Nous répondons aux besoins de communication. Nous pouvons communiquer de différentes façons, par exemple en écrivant l'information, en la lisant à voix haute ou en prenant plus de temps pour expliquer.
Nous permettons l'utilisation d'appareils fonctionnels. Cela comprend les aides à la mobilité et les dispositifs de communication ou d'audition.
Nous accueillons les personnes de soutien. Si une personne de soutien doit payer un tarif ou des frais de service, nous en informons le public au moment de la réservation. Dans la mesure du possible, nous ne facturons pas de frais d'admission ou de service à une personne de soutien.
Nousautorisons les animaux d'assistance dans nos locaux. Les animaux d'assistance doivent demeurer sous le contrôle de leur maître.
Nous entretenons nos caractéristiques d'accessibilité. Nous veillons à ce que nos portes coulissantes automatiques, nos toilettes accessibles, nos allées et nos entrées demeurent accessibles.
Nous informons le public lorsque et pourquoi une caractéristique d'accessibilité est temporairement indisponible. Dans une telle situation, nous affichons des avis sur place.
Nousaccueillons les commentaires et y répondons rapidement. Lorsquenous recevons des commentaires sur l'accessibilité de nos services, nous yrépondons et consignons les commentaires ainsi que les mesures prises. Nouspouvons également transmettre cette information à la personne qui a soumis lescommentaires si elle le souhaite.
Nousoffrons une formation sur le service à la clientèle accessible conformément auxexigences de l'Office des transports du Canada et de la Norme d'accessibilitédu Manitoba. Nous conservons desdossiers concernant notre politique d'accessibilité et notre formation enaccessibilité. Notre politique complète est disponible sur demande. Laformation en accessibilité est offerte chaque année et un résumé de son contenuest également disponible sur demande.
